这个月，一位80多岁的老人去工行保定长城支行跑了一个多星期，询问养老金是否到账。据客服经理介绍，老人刚刚办理了社保卡，担心养老金发放的问题，所以每天都来网点查询养老金是否到账。由于老人年龄较大，担心老人的健康，客服经理小心翼翼地向老人介绍了每月的养老金发放日期，并在自助机上为老人开通了工行信使服务，并告知老人工资到账时会收到短信提醒。办理完业务，老人说:“这位同志服务真好，考虑周到，也不介意年纪大了还热心。”这是老人自己的一段话。在工作中，工行保定长城支行员工不断总结服务经验，将服务升华为一门艺术，做到“特定客户，特定服务”。心连心，客户服务永无止境。这样才能得到客户的认可，增加银行和客户之间的粘性。
银行的日常工作单调而平凡。正如这样日复一日，银行的每一位员工都坚持以务实求真的态度对待工作，以春风雨露的服务对待客户，用行动诠释了“以客户为中心”的真正内涵。
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